Eliminar tu cuenta y tus datos

Cómo solicitar la eliminación

1. Escribe a soporte@viroapp.co desde el correo electrónico con el que registraste tu cuenta.
2. Escribe en el asunto: Eliminar mi cuenta.
3. No necesitas dar explicaciones ni justificar tu decisión.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y la procesaremos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Qué datos se eliminan

• Tu cuenta y tu correo electrónico de acceso.
• Tus respuestas al cuestionario Punto de Partida y a los registros diarios.
• Tu progreso en el protocolo y en los programas de audio.
• Tus preferencias y configuración dentro de la aplicación.

Qué datos se conservan

Conservamos únicamente la información de transacciones y facturación que la ley colombiana nos obliga a mantener por razones contables y tributarias. Esta información se conserva por el período que exige la normativa aplicable y no se utiliza para ningún otro fin.

Eliminar solo una parte de tus datos

Si prefieres conservar tu cuenta pero eliminar datos específicos —por ejemplo, tus respuestas al Punto de Partida o tus registros diarios— escríbenos a soporte@viroapp.co indicando qué información deseas eliminar. También puedes revocar en cualquier momento la autorización para el tratamiento de datos sensibles.

Sobre tu suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente tu suscripción. La cancelación se realiza desde la configuración de suscripciones de tu cuenta de Google Play o App Store.